今年以来，正宁县自然资源局按照县委、县政府优化营商环境工作决策部署，结合“知政策，明职责，转作风”和“服务型效能型”机关创建等工作，多措并举强素质、转作风、提效能、树形象，持续优化自然资源领域营商环境。

教育培训常态化。坚持“六个一”（每周一次“知政策，明职责，转作风”学习交流培训、一次党组中心组理论学习、一次例会集体学习；每月一次“主题党日”活动；每季度一次专题党课；每半年至少一次专题讲座）教育培训机制，围绕“四史”、党章党规党纪、准则条例办法、行业政策法规等，采取领导干部带头讲、股室股长轮流讲、邀请专家深入讲、专题活动实践悟等方式，学党史强党性、学党规严纪律、学先进转作风、学政策强本领、学实操提效率，累计开展各类学习培训交流50余次，干部职工的宗旨观念、服务意识、能力本领明显增强。

对外服务贴心化。坚持“以人为本、服务至上”理念，按照“分类施策、高效服务”原则，落实“五变”（变坐等报件为上门寻件，变口头告知为书面告知，变来回跑为跑一次，变现场办为远程办，变你来办为上门办）服务机制，用好不动产登记税费减免、工业用地弹性供应、用地报批“绿色通道”等政策，让企业把更多精力和资金投入到发展上，让群众再无门难找、诉难求、多头跑等困扰。目前共计为企业和群众提供一次性书面告知20余份、协调服务30余次，为残疾人等特殊人群提供上门服务2次，办理远程不动产登记业务200余件，为正宁电厂供地748.686亩，让企业和群众真真切切享受到了更暖心、更贴心的服务。

对内要求制度化。坚持“四定”（定目标、定任务、定措施、定要求）原则，精心研究制定了“知政策明职责转作风”活动、“服务型效能型”机关创建、优化营商环境财产登记专项工作、破解企业用地难问题等专项工作方案，严格落实“七项制度机制”（持证上岗、亮牌服务、首问责任、限时办结、跟踪问效、群众评价），坚决做到有访必接、有问必答，有事能办、即来即办，急事急办、特事特办，干部职工心无旁骛干工作、聚精会神抓落实的思想自觉和行动自觉明显增强，工作质量和办事效率显著提升。

事项办理高效化。严格落实政务服务事项一窗受理、一次告知、后台运转、限时办结等制度要求，按照“环节能减尽减、时限能压尽压、流程能优尽优”的思路，对120项政务服务事项全部进行勘误修改，事项办理的材料、环节、时限压减率分别达20%、20%、10%以上。对前来办事的每一位群众，坚持第一时间接待、第一时间办理、第一时间答复，让群众希望而来、满意而归。目前共计受理并办结各类政务服务事项2300余件，向收取材料最简、办理流程最优、办结时限最短、服务态度最佳的目标迈进了坚实一步。

政策宣传广泛化。立足自然资源管理工作与广大干部群众切身利益息息相关的重要特点，坚持线上线下相结合的宣传思路，面向全社会广泛宣传自然资源有关政策法规，同时在局机关及政务服务窗口公开业务办理申请资料、示范文本、办事指南、收费标准、咨询投诉电话等信息，方便群众咨询翻阅。目前共开展各类宣传活动5次，散发资料5万余份（册），为群众答疑释惑4000余人次，通过微信等载体推送政策法规信息20余条，把政策法规、业务办理等行业知识普及到了社会各层面，增强了广大干部群众懂法、遵法、用法的法治意识和对自然资源管理工作的理解支持，为推动全县自然资源事业高质量发展奠定了坚实基础。

监督举报渠道化。积极落实“三个一”设置（即在局机关门前设置一个专门的投诉举报信箱，在局办公室设置一部专门的投诉举报电话，在局信访办设置一个专门的投诉举报电子邮箱），主动对外公布，接受各方监督，坚持电话随来随接、随接随办，信箱每天有专人查看、收集、处理来信来件，电子邮箱每天定时查看、来信随时接收处理，为方便社会各界更好地监督全县自然资源管理工作，依法妥善解决信访投诉举报事项畅通了渠道。目前共接待来信来访群众22人次，受理并办结信访案件11件，达到了发现问题、解决问题、回应关切、推动发展的目的。