“三抓三促”行动以来，庆阳市自然资源局在做深做实“抓效能”上下功夫，打破以往领导干部坐在机关等服务的固有模式，常态化开展“一把手”走流程、班子成员坐班、科长坐窗口服务活动，通过换位体验、上门服务、现场办公等方式有力推进流程再造，全面提升服务质效，并以此作为自然资源干部学政策、懂业务、办实事、开新局的重要手段，打开了主动作为、为企为民“办实事”新格局。

“身”入群众陪同办，换位体验促改革

庆阳市自然资源局把“一把手”走流程、科长坐窗口作为实践“三抓三促”行动的重要抓手之一，以领导干部“身到心到”查找“服务群众真问题”。主要负责同志来到市政府政务服务大厅窗口，采取“亲身办、陪同办、换位办”等形式，为企业群众办理工程规划许可证、工程规划验收、临时用地审批、二手房交易不动产过户登记等业务。在全过程、全链条体验中，紧盯法规政策是否知晓、办理流程是否通畅、服务方式是否便民、办事材料能否精简、办理时限能否压缩等5个方面，对窗口人员的能力态度进行全面“问诊”，对服务群众的办事流程进行全面“体验”，对办事对象的意见建议进行全面“挖掘”，找准办事对象急难愁盼问题。建立“一把手走流程、科长坐窗口”体验行动“红黄蓝”台账，按照问题清单限期跟踪整改。至目前，开展“一把手”走流程5次，班子成员坐班10次，科长坐窗口10次，查找整改问题27个，实现了83个自然资源服务事项中高频事项走流程的全覆盖。

上门服务转作风，为民解困暖人心

针对由于权利人身患疾病、行动不便和权利相关人众多等原因不方便到窗口办理不动产登记业务的难题，庆阳市自然资源局主动靠前，与权利人就业务流程及资料清单提前沟通，约定办理时间后，安排工作人员上门，“零距离”为权利人讲解政策，询问真实意愿后，现场受理审核提交的材料，细心指导填写表格，现场办理签字手续，让特殊群体享受到暖心的不动产登记服务，让“难事”不再难办。今年以来，庆阳市自然资源系统共为由岁白、张义学、姚志斌、罗长林、曹永林等126人开展上门服务143次，为权利人办理了不动产协议继承、转移登记等多项业务。“零距离”上门服务，是庆阳市不动产登记提升优化营商环境的一个缩影，一直以来，庆阳市自然资源局坚持以人民为中心，秉承群众利益无小事的工作理念，坚持把方便群众办事作为政务服务的出发点和落脚点，想民之所想，急民之所急，通过创新服务举措，优化服务效能，聚力推进“交房即发证”，持续开展延时服务、上门服务、“周末无休”“午间无休”等一系列贴心、暖心服务，提升了服务的深度、速度和温度，最大限度满足群众和企业办证需求。

现场办公提效能，为企纾困促发展

    为进一步提升一把手"走流程"实效，实实在在为企业解决问题，庆阳市自然资源局对《重大项目要素保障包抓台账》进行再梳理，党组书记、局长李廷位带领班子成员和相关科室、单位负责人带着问题清单，深入陇东学院、庆阳市实验小学、嘉鑫国际建材城、悦湖公馆、恒昌．珺樾府等单位、企业，听取项目规划设计和推进计划，与企业共同商讨卡点、难点问题解决路径，现场解决项目工程规划验收和办理不动产登记证书等方面问题，要求相关科室、单位一如既往担当作为，秉持"效率更高、服务更好，企业和群众更满意"的服务宗旨，全方位做好服务保障，力推项目建设提速增效。上门服务是庆阳市自然资源局进一步优化营商环境，方便企业群众办事推出的一项暖心举措。常态化上门服务实现了窗口的充分前移，让窗口从静态被动的等待"。务，变成了移动式的主动登门服务，实现企业群众办事"零跑腿"、办事"零距离"。今年以来，庆阳市自然资源局开展上门办证、规划验收等各项服务20余次，解决企业"急难愁盼"问题13个，这种上门开展"一站式"服务的方式受到单位、企业的一致欢迎和好评。

今后，庆阳市自然资源局将认真贯彻落实市委书记黄泽元同志6月13日到局调研时的讲话精神，纵深推进市直自然资源系统"三抓三促"行动和"两型"机关创建，担当尽责，实干笃行，不断改进工作作风，切实提升工作效率，全面优化营商环境，以实际行动为庆阳高质量发展提供自然资源支撑。