“自然资源局高效务实推进二手房办理提速的举措，让我们普通老百姓真真切切享受到了政策的红利，疫情过后，二手房市场回暖，我们也看到了今年的希望。让我们没有想到的是，办理二手房交易时的划拨土地使用权转让审批（楼房）事项审批时限大幅度压缩，原来十天的审批时限，现在只需要二个多小时就能办完；原来我们申报后等通知来缴费，现在我们立等可取核费通知单。这对于我们中介公司来说，为我们的交易成功提供了加速度，对于买卖双方群众来说，少跑了路，多办了事，真的是为民办实事。我要为市自然资源局的这一举措点赞！”

6月26日，庆阳京和不动产经纪有限公司将一面绣有“三抓三促见成效 为民解忧办实事”的锦旗送到市政务大厅市自然资源局土地出让金核算专办窗口。市自然资源局高效务实推进二手房办理提速的举措赢得了群众和社会的肯定和赞誉。

按照全市“三抓三促”行动部署，2023年2月24日，市自然资源局党组书记、局长李廷位同志在市政务服务大厅开展一把手“走流程，陪同办”活动，在陪同群众沉浸式体验二手房交易登记流程时发现，群众在办理该事项时存在申报系统账号注册流程复杂、资料上传操作费时、办公设备配置低，尤其是审核审批耗时太长等问题。要求市自然资源局相关科室、下属单位利用一个月时间，研究完成该事项“即来即办”试点工作。

接到任务后，市自然资源局相关部门、科室逐环节梳理问题，查找短板，积极与市政务服务中心联系，在市政府服务大厅增设市自然资源局划拨土地使用权和地上建筑物及附着物所有权转让审批（楼房）事项市政务大厅专办窗口；选派综合素质高、业务能力强、熟悉行政审批事项的窗口工作人员在窗口一线面对面服务群众；与市大数据中心对接，充分利用大数据平台、“互联网+”提速审批流程、减少审批环节；与省大数据中心表单中心对接，增设“特色审批表单”业务，实现了该事项全流程网上审批。目前，该事项由原来的承诺10个工作日办结调整为“即来即办”件，做到了审批流程全省最优，时限最短，群众最方便。

截至6月26日，该事项共受理345件，办结345件，其中，大厅增设窗口以来共受、办理230件，办结率100%，服务评价率100%，满意率100%，整体提速90%以上，零超时件，零投诉件。做到了速度快、服务优、效率高，获得了办事群众的一致认可和好评。

全市“三抓三促”行动和“两型”机关创建工作开展以来，市自然资源局将驻市政务大厅窗口作为优化营商环境的主战场，在市政务服务中心的指导支持下，全力推动“亮牌服务、持证上岗、首问责任、限时办结、群众评价、查处举报、末位问责”七项任务在窗口落地落实，以“马上就办”“最多跑一次”的服务理念，不断改进窗口工作作风，持续提升窗口服务质效，为办事群众和企业提供“一站式”有温度的自然资源服务。“一把手”走流程、科长坐窗口行动开展以来，领导干部“身到心到”查找“服务群众真问题”。主要负责同志多次到市政府政务服务大厅窗口，采取“亲身办、陪同办、换位办”等形式，为企业群众办理工程规划许可证、工程规划验收、临时用地审批、二手房交易不动产过户登记等业务。在全过程、全链条体验中，紧盯法规政策是否知晓、办理流程是否通畅、服务方式是否便民、办事材料能否精简、办理时限能否压缩等5个方面，对窗口人员的能力态度进行全面“问诊”，对服务群众的办事流程进行全面“体验”，对办事对象的意见建议进行全面“挖掘”，找准办事对象急难愁盼问题。建立“一把手走流程、科长坐窗口”体验行动“红黄蓝”台账，按照问题清单限期跟踪整改。至目前，开展“一把手”走流程5次，班子成员坐班10次，科长坐窗口10次，查找整改问题27个，实现了83个自然资源服务事项中高频事项走流程的全覆盖。

金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。锦旗既是鼓励也是激励。市自然资源局驻厅窗口将一如既往、扎实深入推进“三抓三促”行动和“两型”窗口创建，不断提高思想水平、政策水平、专业水平，以高度负责、敢于担当、勇于创新的精神，以敢抓敢管、雷厉风行、精益求精的工作作风不断推动自然资源窗口工作再上新台阶，树立良好自然资源政务服务新形象，为优化全市营商环境助力。