“三抓三促”行动开展以来，庆阳市自然资源局瞄定“干部作风大改进，全面工作争一流”目标，举全系统之力推动“三抓三促”行动实效上台阶，政务服务效能再提升。为进一步提升企业群众办事便利度，推动服务水平全面提升，市自然资源局对涉局政务服务事项实行清单式管理，按照事项办理时限在全省位次进行 “红黄绿”排名，定期进行调整和优化。近日，在新一轮清查中，市自然资源局对43项“非绿”事项逐项分析优化，目前全局74项政务服务事项已全部“变绿”达到全省最优。

为确保各项涉企为民事项时限最短、环节最少、资料最省、服务最优、群众最满意，市自然资源局强化“5化工作法”，全面梳理自然资源政务服务事项清单，对全省最优、中游、最差事项分别以红、黄、绿色标注，同步显示省内其他市州工作对比情况，通过对标提升整改，持续优化营商环境，切实提升市场主体和群众满意度。一是目标任务清单化。局党组高度重视，召开专题会议，按照“照清单履职，按清单办事”原则，对43项“非绿”事项按照责任科室逐项下发，明确每一项服务事项的名称、内容、办理时限、工作流程、所需材料及优化要求，要求对标省内先进压减时限、优化流程。二是整改责任具体化。多次召开班子会议，要求各分管领导负责督促责任科室严格落实“压减”工作要求，对政务服务事项逐事项优化。各科室积极行动，对外作出承诺，对内靠实责任，持续压减政务服务事项办理时限，切实提高了办事效率，以最少的时限为办事群众企业提供最大的便利。三是服务指南标准化。系统规范政务服务事项办理流程、办事指南，精减申报材料，对办事指南中模糊性表述、隐形审批条件，以及不必要的申报材料、证明材料进行全面清理，为群众办事提供清晰、标准、规范的办事指南，努力让群众“只跑一次”制度落到实处，汇聚为民服务、护航发展强劲动能。四是服务事项便民化。窗口工作人员秉承为民服务理念，事不办完不下班，针对特殊原因不能够到现场办理的群众，根据其具体办理事项，可由对应窗口工作人员为其提供线上“场景式”指导服务，利用互联网聊天软件视频通话功能，直接提供现场连线指导服务。对企业及群众能当场办结的诉求“马上办”，对缺少非必要材料的实行“容缺办”，对涉及多个部门的难办事项实行“协调办”，对在下班时间来办事的群众实行“延时办”，确保所诉所求件件有回音、事事有落实。今年以来，政务服务窗口共受理各类事项17900余件，办结业务17900余件，办结率100%。五是窗口服务规范化。为着力解决窗口服务存在的用语不规范、服务态度不热情、服务意识不主动、服务标准不够高等问题，市自然资源局政务服务窗口开展了政务服务作风建设专项活动，大力推行亲情服务、微笑服务，同时全力办好“12345政务服务便民热线”转办事项，着力解决群众反映的难点、热点、堵点问题，切实提高群众满意度，全力打造高质量营商环境。