8月18日，庆城县自然资源局调查监测确权股股长张鹏以窗口工作人员身份，在县政务服务中心不动产抵押和转移登记窗口，进行“股（室）长‘坐窗口’体验行动”，与窗口工作人员一起现场办公，为办事群众和企业提供面对面服务。

首先，张鹏采取“陪同办”形式，陪同企业及办事群众“走流程”，在“走流程”过程中，张鹏详细了解了不动产抵押及转移登记窗口服务事项办事指南、走件流程、收费标准等问题，在办事窗口全程体验了现场咨询、准备材料、填写表格、审查办理等环节，以电话回访的形式听取了办事群众的意见建议。接着，张鹏在窗口现场为来访群众宣传政策、答疑解惑，受到群众好评。最后，张鹏与窗口工作人员进行了交流，要求服务窗口工作人员进一步转变工作作风，切实树立服务意识，切实为办事群众解决“难点”“堵点”问题。   

下一步，庆城县自然资源局将持续开展“庆城县股（室）长‘坐窗口’体验行动”，通过股（室）长“沉浸式体验”登记服务全流程，继续以服务解答“细不细”、业务流程“通不通”、群众体验“好不好”为标尺，及时发现问题、解决问题，进一步提升县局驻县政务服务中心各窗口服务水平。