今年以来，镇原县自然资源局深入开展“《信访工作条例》落实年”“信访工作示范县创建”“大督查大接访大调研”活动，严格落实信访问题源头治理、重复信访常态治理、重点领域专项治理、重点人员集中治理等工作要求，及时排查化解自然资源领域的各类矛盾纠纷，着力解决群众关心的热点、难点问题，信访事项处置工作取得了阶段性成效。

精心部署，靠实工作责任。年初就做好信访矛盾纠纷受理处置工作进行了安排部署，成立了领导小组，对自然资源领域矛盾纠纷及历史遗留问题进行了全面排查，建立了问题台账，靠实了化解办理责任，逐条逐项推进办理。

主动沟通，保障群众权益。事前，对群众投诉反映的问题，详细记录，认真梳理；事中，主动与群众沟通，深入现场认真开展调查核实；事后，及时查阅相关佐证资料，认真撰写书面答复，耐心细致为群众答疑解惑。

分类处置，实行销号管理。严格落实首办责任制，积极回应群众诉求，对群众投诉反映的问题进行梳理分类，建立台账，督促各涉访股室（单位）按时限按要求及时办理答复，做到办结一起销号一起，并及时将办结资料逐一归档，以备存查。

今年1至10月共受理群众来访、来信、网上投诉93件113人次，其中市自然资源局交办6件，县委办交办9件，县政府交办4件，县信访局交办29件，“12345”政务服务热线转办45件，目前已办结84件，9件正在办理中，化解信访积案2件，信访事项办理总体持续向好。