为深入贯彻省、市“三抓三促”行动决策部署，进一步优化工作流程，提高办事效率，提升自然资源系统服务效能，增强企业和群众办事获得感、满意度，助推全市总体营商环境持续向好，2023年2月24日上午，市自然资源局“一把手”带领班子成员深入市政府政务服务大厅窗口，分别从企业、群众和窗口工作人员角度来体验二手房交易登记和规划许可事项的办理流程，开展领导干部“坐窗口、走流程、提效率”活动。通过全流程体验，发现卡点，疏通堵点，力求用自己的“多走路”换来群众的“少跑腿”。

“二手房交易怎么办理过户登记，需要哪些资料？”在体验过程中，局党组主要领导和班子成员先是以群众身份从窗口咨询、排队取号、网上申报、窗口受理、审核审批、缴费领证等13个环节，陪同群众深入体验了二手房交易业务办理各流程，共用时1小时50分钟。该业务涉及划拨土地使用权和地上建筑物及附着物所有权转让审批，房屋等建筑物、构筑物所有权转移登记两个事项，办事过程中，局党组主要领导和班子成员用心体会流程中是否存在堵点、难点，工作人员服务能力是否适应全市高质量发展要求等问题，感受群众办事体验感。

随后，局党组主要领导又以工作人员身份坐到服务窗口，与窗口工作人员一同接待前来办事咨询的群众，面对面、零距离向群众问需问计，感受了解群众对办事人员的期望，对窗口工作的要求。在陪同办、坐窗口过程中，逐环节分析窗口工作流程快不快，服务优不优，针对申报系统账号注册流程复杂、资料上传操作费时、办公设备配置低、审核审批耗时长、窗口工作人员对办事窗口导引不清等影响群众办事体验感的问题，当即与办事群众、相关负责同志讨论交流，提出由工作人员帮办、添置扫描仪器、更新老旧电脑、压缩办理时限、印制导引提示小纸条等解决方案，开展“即来即办”试点，力求持续优化办事流程，提升服务水平，不断增强群众的满意度和幸福感。

局班子各成员分别陪同企业、群众办理了工程规划许可业务，发现在项目申报时，还存在系统申报操作指南不清、上传资料慢等问题，提出办事流程还有提升和优化空间，要求立即整改提升，争取从优从速为企业提供更便利服务。

办事群众和企业对“一把手”走流程“陪同办，亲自办”活动给予高度赞扬，说“今天局长跟着我们一起办业务，感觉政府工作人员为民服务的理念更加提升了，局长边办还边问我们申报有啥困难，办证有啥建议，感觉政府推动‘放管服’改革的力度很大，真的是为民为企办实事，亲商留商促发展！”

走完流程后，局班子成员和办事群众现场进行了座谈交流，局党组书记、局长李廷位要求，市自然资源系统要以“领导干部走流程”为契机，设身处地了解企业和群众办事的难点、痛点、堵点，彻底解决一些长期未能解决或解决得不彻底的“顽疾”，持续为企业发展和群众办事增便利、送实惠，推动自然资源工作提质增效，为全市优化营商环境贡献自然资源力量。

市优化营商环境办、市政务服务中心、市自然资源局相关科室、单位负责人共同体验办事流程。